咨询项目

ISO9000 认证咨询
ISO14000 认证咨询
AS9000 认证咨询
OHSAS18000 认证咨询
SA8000 认证咨询
3C 等产品认证咨询
QC 七大手法培训
5S 培训、辅导
企业管理培训
现场合理化改善
常年质量体系顾问
内部质量体系审核员培训

--------------------------------------------------------------------------

ISO9000 新版质量体系的特点


标准的主要变化有哪些？

□ 以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。
□ 持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。
□ 更强调了最高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。
□ 对标准允许裁剪的要求更加严格。
□ 要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。
□ 减少了对文件化的要求。
□ 术语的定义更加易于翻译。
□ 提高了与环境管理体系的兼容性。
□ 特别应用了质量管理原则。
□ 考虑了所有利益相关方的需求和利益。
□ 增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（ ISO9004 ）。

ISO9001增加了哪些新的要求？

□ 持续改进。
□ 强调了最高管理者的作用。
□ 考虑了法律法规的要求。
□ 建立了可评价目标的要求。
□ 监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。
□ 强调了企业的可用资源。
□ 确定了培训的有效性。
□ 对体系、过程和产品的评价。
□ 对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。

ISO9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？

顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。由此可采取相应的措施。

修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？

修改后的标准中所确定的质量管理体系是基于了以过程模式和以顾客为中心的质量管理原则。该原则的采用应能够提高顾客对企业提高满足其要求的能力的信心。

什么是过程？

任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。
企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了 “ 过程方法 ” 的管理。
修改后的标准正是建立在这种过程方法的基础上，同时遵循了质量管理原则。

什么是持续改进？

持续改进是注重通过不断地提高企业管理的效率和有效性，实现其质量方针和目标的方法。持续改进（持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想）是为了满足顾客日益增长的需求和希望并确保质量管理体系的不断进步。

新标准的实施如何提高企业的效率？

ISO9001 旨在确保企业的有效性（不一定只是效率）。管理提高企业的效率，最好的方法是在使用 ISO9001 的同时，使用 ISO9004 。该标准所通过的管理原则可以帮助企业通过不断的改进，提高企业的整体效率。

修改后的标准如何帮助企业通过认证？

应向组织显示其按照 ISO9001 认证的过程就是为自身的经营目标和改进增加价值的过程。标准的修改过程中强调了将质量管理体系与企业的各个过程和持续改进更加紧密地联系起来。因此，修改后的标准将直接定位在对企业经营成果的提高，包括顾客满意度的提高。
可以相信，企业采用了ISO9000 标准将不仅仅可以达到认证的目的，同时也是一项有利益的投资。

ISO9001：2000怎样满足特殊行业的需要？

ISO9001 ： 2000 比 1994 版标准更具通用性以使标准适用于不同类型的产品和不同规模的组织。由于 ISO9001 ： 2000 的通用性，一些工业和商业部门将确定适合于他们特殊需要的附加要求。

小型组织怎样才能适应标准的要求？可以允许什么样的灵活性？

修订后的 ISO9001 的要求适合于小型、中型和大型的组织。 DIS 稿已包含一些指南，对于组织不能实施的某些特殊过程（例如设计活动）允许的裁剪提出了明确的要求。用于规定允许的裁剪的条款已经在 “ 允许的裁剪 ” 一条予以明确。当然系统的复杂程度要由每个组织根据需要表明产品满足顾客和适用的法律法规要求的能力来定。

修订过的 ISO9001和ISO14001之间是什么样的关系？

修订的 ISO9001 旨在加强与 ISO14001 的兼容性，特别是关于属于和内容方面。 ISO/TC176 和 TC207 的技术专家之间在这方面正在紧密合作（ TC207 技术委员会负责 ISO14000 系列标准）。

新标准实施后使用者需要对其质量体系进行修改吗？

新标准实施后并不需要立即对自身的质量体系进行修改，但各使用者最好能够预先充分学习新版标准草案，以便了解 2000 年以后 ISO 组织对质量体系的要求。新标准修订的目的并不是希望使用者修改其质量体系或全部重新制定他们的程序，而是希望他们能够将修订版标准内有关的新要求在适当的时候应用到其体系中去，以使体系更加完善。

--------------------------------------------------------------------------

咨 询 流 程

进行企业现有质量体系诊断；

讲解质量体系标准对企业的认证要求；

公司组织结构完善、质量体系策划；

指导编写、审定质量体系文件；

全面进行 5S培训及实施；

指导文件和档案管理工作；

质量体系实施监督、检查和现场改善指导；

指导内审员开展内审工作；

指导改善内审不符合事项；

协助进行管理评审；

指导分析企业满足认证要求的能力；

指导与认证机构联络事宜；

进行评审前模拟审核；

进行评审前准备事宜培训；

参加现场评审，协调关系；

审后协助整改。